商務(wù)合作
BUSINESS COOPERATION
高升科技憑借領(lǐng)先的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得了長足的發(fā)展。公司客戶已經(jīng)形成了一個(gè)高端優(yōu)質(zhì)的客戶群，包括騰訊、搜狐、淘寶網(wǎng)等上百家知名企業(yè)。
企業(yè)資源情況
高升科技擁有豐富的國際一流水準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心資源和遍布全國的CDN/IDC節(jié)點(diǎn)，在全國各省市有業(yè)務(wù)合作機(jī)房70個(gè)，機(jī)柜總數(shù)1500余個(gè)，總帶寬超過1800G，是能提供國內(nèi)最好分布式IDC解決方案的企業(yè)之一。目前公司的IDC業(yè)務(wù)覆蓋了全國除西藏外大部分的省市和地區(qū)。
企業(yè)服務(wù)體系
作為IDC運(yùn)營服務(wù)商，高升科技為所有用戶提供完善迅捷的服務(wù)保障體系。公司推出迅捷服務(wù)保障體系、冷備機(jī)保障、內(nèi)測公測環(huán)境短泊等多種服務(wù)，包括7*24小時(shí)機(jī)房駐場服務(wù)、MRTG實(shí)時(shí)流量監(jiān)控、SLA服務(wù)承諾、快速架組服務(wù)等。
基礎(chǔ)性服務(wù)承諾
IDC數(shù)據(jù)中心保證為用戶提供電信級高水平的服務(wù)保障，以及全面的7x24小時(shí)客戶服務(wù)和一站式解決方案。
1. 保證每月的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性在99.5%以上。
2. 保證7x24小時(shí)電力供應(yīng)，提供雙路市電，UPS、備用柴油發(fā)電機(jī)等，保證持續(xù)供電率達(dá)99.99%.保證在合同簽訂后3個(gè)工作日內(nèi)，為用戶開通IDC業(yè)務(wù)及IDC內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)線路：用戶另外申請的IDC與外部網(wǎng)絡(luò)互連的專線開通時(shí)限小于等于10個(gè)工作日。
3. 如遇IDC內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或電信網(wǎng)絡(luò)割接、擴(kuò)容、調(diào)測等會對用戶線路造成影響的情況，提前3天通知客戶即時(shí)受理用戶報(bào)障，并每隔30分鐘將故障解決情況回復(fù)客戶，直至故障排除。故障處理完畢后5個(gè)工作日內(nèi)提交故障處理報(bào)告給客戶。
4. 在用戶書面授權(quán)前提下，提供全方位的技術(shù)支持主要包括技術(shù)咨詢、狀態(tài)監(jiān)測、緊急情況通知、技術(shù)操作服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)安全、操作系統(tǒng)安全等。
5. 技術(shù)操作保證：如需對用戶設(shè)備進(jìn)行相關(guān)操作，操作人員必須經(jīng)過培訓(xùn)，操作必須得到雙方認(rèn)可，并按照雙方確定的操作規(guī)程進(jìn)行。
6. 提供7x24小時(shí)保安、監(jiān)控系統(tǒng)。
個(gè)性化服務(wù)承諾
1. 建立了專業(yè)的售前技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供專業(yè)性售前咨詢和個(gè)性化方案設(shè)計(jì)，以滿足客戶需求在品質(zhì)與價(jià)格上的和諧統(tǒng)一；
2. 配備三班輪值的駐守機(jī)房的技術(shù)服務(wù)人員，保證客戶服務(wù)在緊急情況下第一時(shí)間的及時(shí)響應(yīng)與支持；
3. 制定了嚴(yán)格技術(shù)服務(wù)人員職業(yè)操守手冊，確保客戶信息無憂，保證客戶的信息安全性。
4. 采用先進(jìn)的CRM管理系統(tǒng)和建立了完善的售后服務(wù)流程，每位技術(shù)服務(wù)人員都能及時(shí)地了解每位客戶的設(shè)備信息，保證了故障的快速判斷和及時(shí)解決能力；
5. 建立了客戶服務(wù)責(zé)任制度，為每位客戶指定專門的技術(shù)支持第一負(fù)責(zé)人員和后備支持技術(shù)人員，提供全面的聯(lián)系資料，包括手機(jī)、電話、QQ等等，保證客戶服務(wù)出現(xiàn)問題時(shí)，客戶可以第一時(shí)間通過各種不同的方式聯(lián)系技術(shù)人員進(jìn)行處理；
6. 售后服務(wù)團(tuán)體在發(fā)現(xiàn)客戶使用過程中出現(xiàn)潛在問題時(shí)，將及時(shí)提出改進(jìn)性建議，并可根據(jù)客戶需求的不斷變化，為客戶提供專業(yè)解決方案；
7. 專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提高技術(shù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力，在保障客戶問題處理的同時(shí)，具備了為客戶在應(yīng)用層面上提供更多的建議和服務(wù)的能力；
8. 完善的用戶投訴申告體制，配備專門的客戶服務(wù)人員和熱線電話，24小時(shí)接受客戶投訴，規(guī)范化的投訴處理流程，保證客戶投訴在最短時(shí)間內(nèi)及時(shí)的問題解決和滿意的答復(fù)。
